从惨淡经营到生意火爆,中医诊所该如何步步为“赢”?

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中医行业现状分析

此次防治新型冠状病毒感染的肺炎过程中,中医药发挥了重要作用,中医防治疫情的身份已经跃升,从参与者变成了主力军!近几年,我国中医药服务能力继续增强。

2019年末,全国中医类医疗卫生机构总数达65809个,比上年增加5071个。中医类医院5232个,中医类门诊部、诊所60535个,中医类研究机构42个。与上年比较,中医类医院增加293个,中医类门诊部及诊所增加4778个。

目前我国高度重视中医,不断加大对中医中药事业的扶植和投入,制定了一系列政策,推行分级诊疗,放宽中医门诊开办门槛,降低中医人才考核标准,无疑利好中医诊所发展。

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中医诊所该如何经营?

无论是中小型的中医诊所,还是大型的连锁诊所,求生存谋发展是永恒的主题。市场激流涌动,谁能浪遏飞舟,拼的不仅是技术,还有营销策略。

1.机构内部管理:大多数中医药机构由于缺乏或不成规范体系的内部管理,从而使服务质量跟不上去,诊疗流程欠缺且不闭环,导致客户首诊及复诊率低下。

诊所要做好,不仅仅是诊疗水平提升,必须也像一个公司一样处理好各种管理上的问题,并“善于变通,迎合潮流”。

随着互联网的高速发展,IT行业慢慢的进入到医疗行业中,相对诊所来看,互联网信息化是机遇也是挑战,机遇是诊所可以更加灵活地获得更大的患者资源,挑战是如何应用好新模式保留患者资源。

在这样的大环境下,接受新的运营模式势在必行,应用好互联网+诊所管理系统模式势在必行。

2.中医药人才:客户信任老中医,是自认为中医大夫越老越有经验,诊疗水平越高,在临床上就越吃香。

受此传统习惯的影响,一些刚刚从院校毕业的年轻中医大夫们,往往门前冷落。所以机构应在人才培育上下足功夫,培养自己的人才梯队。

诊所解决人才困境,要实现两条腿走路,一靠吸纳,二靠培养。因为从长远来看,应当依靠自己培养人才队伍建设,而不是主要依靠挖别人墙脚。

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3.机构诊疗手段及形态:中医诊治疾病,坚持的是“望闻问切”四大原则,医生的主观判断成分居多,对现代仪器设备的要求和依赖相对较少,并且服务简便。

4.挖掘客户本质需求:通过专业知识与客户沟通,清晰了解客户自身的诉求点,提供真正契合客户的医养方案。

5.明确服务流程:各岗位之间配合紧密,环节通畅,让顾客节省时间,提高诊疗效率,从而提高诊所的成交转化率。

6.提高客户体验感:可以从预约就诊、跟踪回访等环节,让客户得到简单、快捷、方便、全面的服务,增强客户消费体验感。

7.营造高粘性客户群:完善契合于客户群体的诊前、诊中、诊后全环节沟通、服务、回访等机制,加强客户的信任度、归属感。

8.增强营销活动参与感:多增加互动参与的流程环节,有助于增强与客户的情感链接,增加客户到店频次。

中医诊所在营销上要多下工夫,强化营销思维认知,才能打造出长效稳健的诊所盈利生态机制。

中医诊所的三大产品

1.中药饮片:中药饮片是中医诊所最为核心的产品。它不仅关系到处方疗效,也与中医诊所经营能否成功息息相关,所以是产品组织工作的重中之重。

2.中药产品:中药产品中主要有两大类:参茸贵细和中药饮片的加工品。

参茸贵细产品品类的选择,不要盲目去铺货,比如结合四季时令养生、中药产品(药酒、膏方等)、老中医用药习惯、顺应时代潮流等等,然后再有计划地开展铺货工作。

中药饮片加工品是一个非常灵活的产品,可以研制出“药酒”、“丸剂”、“散剂”、“膏剂”、“外用洗剂”等产品,只要效果显著,有可能成为医馆一大经营特色从而吸引更多顾客。

3.理疗用品:一般都是作为理疗项目的补充,可以关联销售。对于没有时间到中医诊所的顾客,可以通过一些理疗用品让他们在家即可进行理疗。

比较常见的有艾条、艾灸盒、敷贴、刮痧板、推拿精油、小型理疗仪、医用理疗器械等。

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